Technische ondersteuning van HEIDENHAIN
De service-afdeling van HEIDENHAIN biedt professionele en op maat gemaakte ondersteuning voor machinefabrikanten en eindgebruikers gedurende de gehele levenscyclus van een machine. We bieden services die variëren van het eerste machineontwerp tot buitendienstservice, optimalisatie en ondersteuning bij ombouw. De volgende afbeelding bevat koppelingen naar meer informatie over de afzonderlijke services van HEIDENHAIN.
Als u vragen hebt, kunt u rechtstreeks contact opnemen met onze technische ondersteuningshotline.
Elk jaar ontvangt de HEIDENHAIN-hulplijn 5000 telefoontjes. We werken met u samen om oplossingen te vinden via telefoon, e-mail, online-sessies of service op afstand. Met onze uitgebreide theoretische en praktische expertise kunnen we ook ter plaatse problemen met uw machine oplossen. Zoek de juiste HEIDENHAIN-hulplijn door het betreffende product te selecteren of stuur ons een beschrijving van uw probleem via ons service-aanvraagformulier.
Levenscyclus van de machine in detail
Optimalisatie
Optimalisatie van machines met behulp van NC-programmering
Nadat uw machine is geleverd, ondersteunt de service-afdeling van HEIDENHAIN u met de optimalisatie van de looptijd van het NC-programma, het verzamelen van gegevens en reduceren van omsteltijden. Dit geldt ook voor producten die al jaren in gebruik zijn.
Deze optimalisatie biedt u de volgende voordelen:
- Productienauwkeurigheid
- Uitbreidingen van het kinematische model (zwenkkoppen, DCM-botsingsbewaking)
- Aanpassing van het programmeerstation
Wanneer u ons opbelt, is het handig om het modelnummer van het apparaat en het identificatienummer van HEIDENHAIN bij de hand te hebben.
Ondersteuning bij programmeren voor gebruikers
NC-programmering: ondersteuning bij programmeren
De service-afdeling van HEIDENHAIN kan u adviseren op de volgende gebieden:
- NC-programmering voor frees- en draaiwerk
- Programmeerstations
- Data-transfer
- StateMonitor, inclusief ondersteuning bij eerste installatie
Wanneer u ons opbelt, is het handig om het modelnummer van het apparaat en het identificatienummer van HEIDENHAIN bij de hand te hebben.
Field service en optimalisatie
Ondersteuning bij de eerste installatie van encoders
De service-afdeling van HEIDENHAIN kan u ondersteunen bij de eerste installatie, ook on-site.
Field Service voor encoders
We helpen u graag bij het identificeren en vervangen van defecte encoders.
Ondersteuning voor signaalomvormers en digitale uitlezingen
We kunnen uw vragen beantwoorden over digitale uitlezingen, evaluatie-elektronica, interface-elektronica en metrologieproducten.
NC-ondersteuning: buitendienstservice
De service-afdeling van HEIDENHAIN helpt u graag bij het identificeren en vervangen van defecte elektronische componenten en motoren.
On-site troubleshooting
Ondersteuning voor inspectie- en testapparatuur van HEIDENHAIN
We kunnen u ondersteunen bij het gebruik van test-, diagnose- en inspectie-apparatuur zoals de PWM 21 en PWT 100, evenals mechanische inspectie-apparatuur zoals de PWW.
Kalibratie van de machine
Verbeter de nauwkeurigheid van uw machine. We kalibreren uw machine graag ter plaatse. Bewegingsfouten worden vastgesteld door middel van verschillende meetprocedures en inspectie-apparatuur en vervolgens gecompenseerd. Deze service kan ook worden ingezet voor machines die al jaren in gebruik zijn.
DAkkS-kalibratiecertificaat of testcertificaat van fabrikant?
Heeft u een beschrijving nodig van de nauwkeurigheid van uw encoder? We willen u graag adviseren over de DAkkS-kalibratie en het testcertificaat van de fabrikant.
Wanneer u ons opbelt, is het handig om het modelnummer van het apparaat en het identificatienummer van HEIDENHAIN bij de hand te hebben.
Vervangingsonderdelen, reparaties en vervangende apparatuur
Wanneer onderhoud nodig is, is snelheid van essentieel belang. De service-afdeling van HEIDENHAIN zorgt ervoor dat uw reparatie-opdrachten snel worden verwerkt en dat u de vervangende onderdelen en vervangende apparatuur krijgt die u nodig hebt.
Vervangende onderdelen
We bewaren een groot aantal originele vervangende onderdelen op voorraad in ons magazijn van de service-afdeling. Componenten zijn beschikbaar voor nieuwe apparatuur en voor producten van de afgelopen 20 jaar.
Een reserveonderdeel bestellen
Reparaties
Maak gebruik van de reparatieservice van HEIDENHAIN. Onze gekwalificeerde onderhoudstechnici repareren uw defecte apparatuur snel en betrouwbaar. U ontvangt een offerte en een inspectierapport wanneer de reparatiewerkzaamheden zijn voltooid.
“Refurbished” apparatuur
Door “refurbished” producten aan te kopen spaart u geld en tijd doordat de beschikbaarheid van uw machine toeneemt. De meeste sleutelonderdelen van uw machine zijn beschikbaar als refurbished producten. Wanneer u gereviseerde producten koopt, kan HEIDENHAIN de defecte apparatuur terugkopen. Wij zullen dan een reparatie, recycling of milieuvriendelijke verwijdering uitvoeren. De vooraf bekende terugkoopwaarde wordt aan u terugbetaald.
Een vervangend apparaat bestellen
Wanneer u ons opbelt, is het handig om het modelnummer van het apparaat en het identificatienummer van HEIDENHAIN bij de hand te hebben
Cursussen voor gebruikers en machinefabrikanten
HEIDENHAIN biedt praktische cursussen voor gebruikers van frees- en draaibesturingen, alsmede voor machinefabrikanten, machinedistributeurs, automatiseringstechnici en onderhoudspersoneel. Het uitgebreide trainingsprogramma omvat fysieke cursussen in Traunreut (Duitsland), in Roosdaal (België) en bij scholingspartners alsook online-cursussen en lokale evenementen. Onze trainers bezoeken u ook op locatie voor speciale cursussen die zijn afgestemd op uw individuele behoeften.
Retrofit
Een ombouw maakt een beproefde machine klaar voor toekomstige uitdagingen:
- Combineer de sterke punten van uw oude machine met de voordelen van een moderne besturing.
- Verbeter de mogelijkheden van een handmatig bediende machine via een intelligente digitale uitlezing.
- Upgrade uw machine met nieuwe encoders.
We beantwoorden graag al uw vragen over het ombouwen van uw machine. Neem contact op met onze verkoopafdeling.
Ondersteuning bij programmeren voor machinefabrikanten
Ondersteuning PLC-programmering
Onze PLC-programmeurs kunnen u op de volgende gebieden ondersteunen:
- Gebruikersinterfaces (HMI) voor besturingen
- Machinefuncties
- Veiligheidsfuncties (functionele veiligheid (FS))
- Interfaces
- Bussystemen
- Camerasystemen
- Gereedschap- en palletbeheer
- Python en speciale applicaties
Deze ondersteuning is gebaseerd op PLC-basisprogramma's met meer dan 1000 bestanden en meer dan 30.000 regels machinecode. Alle software die binnen het toepassingsgebied van een service wordt gemaakt, wordt overgedragen aan de ontwikkelaar voor implementatie en verder gebruik.
Wanneer u ons opbelt, is het handig om het modelnummer van het apparaat en het identificatienummer van HEIDENHAIN bij de hand te hebben.
Eerste installatie
PLC-programmering: ondersteuning bij eerste installatie
De service-afdeling van HEIDENHAIN kan u ter plaatse ondersteunen met de eerste installatie van een gereedschapsmachine, met name op de volgende gebieden:
- Aanpassing van de machineconfiguratie
- Initiële installatie en optimalisatie van assen en spillen
- Aanpassing en testen van machinefuncties
Deze service wordt vooral gewaardeerd wanneer er complexe vereisten zijn die niet onder de basisprogramma's vallen.
NC-ondersteuning: eerste installatie
Onze specialisten van de NC-hulplijn helpen u ter plaatse met de eerste installatie van een gereedschapsmachine. Onze services omvatten de volgende gebieden:
- Asconfiguratie
- Dynamische precisie/dynamische efficiëntie
- Initiële installatie en optimalisatie van assen en spillen
NC-programmering: ondersteuning bij eerste installatie
Onze NC-experts kunnen u ondersteunen bij de eerste installatie, inclusief ter plaatse. Dit omvat in het bijzonder:
- Kinematica
- Nauwkeurigheid van de machine
- Compensatie
- OEM-cycli
Deze service wordt vooral gewaardeerd wanneer er complexe vereisten worden gesteld.
PLC-programmering: ondersteuning voor projectadvies
PLC-programmering: ondersteuning voor projectadvies
Dankzij onze jarenlange ervaring in talrijke projecten adviseren we u graag over de haalbaarheid van uw PLC-programmeervereisten. We zullen samen met u mogelijke oplossingen opstellen en de kosten nauwkeurig inschatten.
Applicatie-ondersteuning
De service-afdeling van HEIDENHAIN kan u helpen bij het instellen en configureren van de volgende producten: HEIDENHAIN DNC, OPC UA NC-server, RemoTools SDK, de EIB 741 en de IK 220. Onze hulplijn voor applicatieprogrammering van toepassingen beantwoordt graag uw vragen over de werking.
Hulp bij talen op hoog niveau
We ondersteunen u graag met de integratie van onze bibliotheken en het begrijpen van de geleverde voorbeelden. We kunnen u ook ter plaatse helpen.
Onze tip: neem deel aan de cursus "Functionele veiligheid + PC-Tool TNCtest". Ga voor meer informatie naar onze Klartext-portal.
Prototyping
PLC-programmering: prototyping
We kunnen mogelijke oplossingen maken en testen, zodat we belangrijke informatie kunnen leveren tijdens de planning en implementatie van R&D-projecten. We kunnen bijvoorbeeld de compatibiliteit van busapparaten voor u testen (PROFINET, IO-Link).
PLC-basisprogramma’s
Hier worden de PLC-basisprogramma's voor frezen, draaien en PNC beheerd en voortdurend verder ontwikkeld.
Onze tip: neem deel aan de cursus "RemoTools SDK". Ga voor meer informatie naar onze Klartext-portal.